4月18日上午，北海市365英国上市公司总经理李忠在公司五楼会议室主持召开创建全国文明城工单办理工作推进会，副总经理罗坚、副总经理孙宗文出席会议，公司综合部、工程部相关人员参加会议。

  李忠指出，12345政务服务便民热线是与群众沟通的桥梁，群众反映的问题要高度重视，必须及时、准确、高效地回应和解决群众反映的问题，进一步提升群众投诉处置办结率和回访满意度，让市民群众的获得感幸福感更加殷实。

  李忠强调，各相关部门坚持问题导向、结果导向、服务导向，对办理工作存在问题进行逐一分析，进一步明确责任，做到事事有落实、件件有回音，在处理群众反映较难处理的工单时，站在群众的角度，耐心解释，尽量将每一环节工作做实做细做好；同时，对立即能办结的及时给予答复，对不能立即办理答复的投诉事项，严格落实办理时限等工作要求，不断完善和创新工作方式，总结提炼创城好思路、好经验、好方法，推动成果转化，全力以赴提高创城工单满意率。